Politique de livraison
Modes de livraison
Vous disposez d’un mode de livraison en point relais ou à domicile en fonction du pays de destination.
Il est également possible de retirer gratuitement vos colis sur place. Pour cela il faut vous rendre à l'adresse suivante :
Le Préau
Zone Champ du Bail
63300 Thiers
• La livraison de nos colis se fait par le biais de Mondial Relay et les Points Relais proposés appartiennent donc au réseau du groupe.
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Le service de livraison en point relais est disponible dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Espagne
Le délai moyen d’acheminement des colis est de 3 à 5 jours ouvré.
Celui-ci ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. Les commandes seront traitées sous 2 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Durant les pics d’activité ou en cas de difficulté temporaire dans la préparation de nos commandes, un délai supplémentaire de préparation est à prévoir.
• Pour les autres pays européens cités ci-dessous, la livraison Mondial Relay se fait à domicile, dans un délai de 3 à 6 jour ouvré.
Le délai de préparation de la commande est quant à lui identique à celui noté précédemment soit 2 à 8 jours ouvrés.
- Allemagne
- Italie
- Portugal
- Autriche
L’adresse de livraison du colis est celle renseignée par le client lors de sa commande. Il faut donc que celle-ci soit valide afin que le transporteur achemine votre colis.
Suivi du colis
Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi reçu par nos services ou directement sur le site web : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Vous serez informé par e-mail lors de la prise en charge de votre colis dans le réseau Mondial Relay et par e-mail et/ou par SMS/MMS dès l’arrivée de votre colis en Point Relais. Un rappel vous sera également envoyé par e-mail et par SMS au bout de 6 jours si vous ne vous êtes pas encore présenté pour retirer votre colis.
Le colis reste disponible 14 jours dans le Point Relais choisi avant de nous être retourné.
Problèmes de livraison
Vous serez informé de la date de livraison fixée au moment où vous choisirez le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.
Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous 30 jours maximum. A défaut, vous devez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non-livraison dans ce délai, vous pourrez résilier le contrat.
Nous vous rembourserons, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour acheter les produits.
Nous sommes responsables jusqu’à la livraison du produit. Il est rappelé que vous disposez d’un délai de 3 jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.